Typiquement, un client doit pouvoir commander en ligne, être livré chez lui au départ d’un magasin et renvoyer son colis à partir d’un point-relais, cela sans relever d’incohérence d’assortiment ou de pricing.

Mais combien de distributeurs disposent à ce jour d’une organisation transport susceptible de proposer une telle expérience à leurs clients?

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